为全面提升政务服务窗口服务效能和群众办事满意度，近日，高台县林业和草原局主要负责人深入县政务服务中心林草局窗口，开展“一把手走流程、亲身办、提效能”活动。
在县政务服务中心林草局窗口，林草局主要负责人从“企业群众”到“窗口人员”的视角体验林木采伐许可的办理流程，换位思考，全面质检办事流程快不快，服务质量好不好，从坐在办公室“等问题上门”变为来到窗口“自我挑刺”，最大程度推动政务服务事项办理的便捷化、简易化，实现政务服务“零距离”。
通过对林木采伐许可证核发事项办理流程的体验，单位主要负责人发现在甘肃政务服务网或甘快办APP上申请事项时，账号注册与申请事项对于部分年龄稍大的群众，在操作时不熟悉操作流程，操作起来费时费力，因而会产生抵触心理，不愿意配合完成账号注册。对于这一问题，现场与林草窗口人员进行研讨交流，制定详细解决方案，并对窗口工作人员提出具体要求，一要加强宣传网上办理流程，强化“事前辅导”、“一次性告知”制度，明确告知每个事项的具体流程，为企业和群众节约办事的时间成本；二要进一步优化内部事项办理流程，减少审批时限，提高办事效率；三要针对重点建设项目要特别突出“帮办、代办、预约办理”等优质服务，辅导完善报批手续，以“店小二”式的服务模式，让企业办事高效便捷，进一步优化营商环境。
通过本次体验，“一把手”以第一视角，零距离体验政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，并逐项检验和破解。下一步，县林草局将持续深入开展“一把手”走流程、提质效活动，通过走流程、坐窗口切实发现和解决难点、堵点问题，进一步转变工作作风、优化办事流程、压缩审批时限，实现服务质效再提升、营商环境再优化、企业群众满意度再提高，在推动县域经济高质量发展中展现林草干部新作为。
